El Black Friday en tu tienda online se gana antes del viernes. Este año cae el 27 de noviembre y el Cyber Monday, el 30. Si tienes una pyme, no necesitas el presupuesto de una gran marca: necesitas una tienda que no falle, unas ofertas que se entiendan (y que cumplan la ley) y avisar a tus clientes a tiempo.
En esta guía tienes lo que conviene revisar, por orden, y un calendario para las últimas semanas. Sirve aunque vayas justo de tiempo.
Antes de nada: ¿te conviene hacer Black Friday?
No es obligatorio. Antes de lanzarte, piensa:
- ¿Tu margen aguanta un descuento? Si rebajas un 20 % un producto en el que ganas un 25 %, vender el doble puede no compensar. Haz la cuenta con el envío y la comisión del pago incluidos.
- ¿Qué quieres conseguir? Vender stock parado, captar clientes nuevos que luego repitan o sacar un producto concreto. Cada objetivo pide una oferta distinta.
- ¿Puedes atender más pedidos? Preparar envíos, contestar mensajes y gestionar devoluciones lleva tiempo.
Si la respuesta no te convence, también es una opción no hacer descuentos y aprovechar la semana para captar suscriptores o promocionar tus productos de Navidad.
1. Que la tienda aguante y vaya rápida
El peor Black Friday es el de una tienda caída o lenta justo cuando entra la gente.
- Pregunta a tu proveedor de alojamiento si tu plan aguanta un pico de visitas y qué pasa si se supera.
- Mide la velocidad con PageSpeed Insights, sobre todo en móvil, que es desde donde compra la mayoría.
- Activa la caché, pero dejando fuera el carrito, el pago y la cuenta del cliente.
- Actualiza WordPress, el tema y los plugins una semana antes, no el mismo día. Y haz una copia de seguridad que sepas restaurar.
- El día del Black Friday no toques nada: ni plugins nuevos ni cambios de diseño.
2. Comprueba el camino de compra completo
Haz una compra de prueba de principio a fin, desde el móvil y desde el ordenador:
- Buscar un producto y añadirlo al carrito.
- Aplicar un cupón, si vas a usarlos.
- Elegir el envío y ver que el coste es el correcto.
- Pagar con cada método que ofreces: tarjeta, Bizum, PayPal, transferencia…
- Recibir el correo de confirmación (y comprobar que no llega a la carpeta de spam).
Si algo falla en tu prueba, fallará con cien clientes a la vez.
3. Stock, envíos y devoluciones
- Revisa el stock real de los productos que vas a rebajar. Vender lo que no tienes genera cancelaciones y malas reseñas.
- Avisa de los plazos de envío en la ficha y en el carrito. Si tu transportista va saturado esa semana, dilo.
- Ten clara la política de devoluciones. En las compras online, el cliente tiene 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Si das más plazo por Navidad, indícalo.
- Prepara el embalaje con antelación si esperas más pedidos de lo normal.
4. Ofertas que se entiendan (y que cumplan la ley)
Un descuento confuso no vende. Y uno engañoso puede salir caro.
El precio anterior tiene que ser real. En España, cuando anuncias una rebaja tienes que mostrar el precio anterior junto al rebajado, y el precio anterior es el más bajo que hayas aplicado a ese producto en los 30 días previos. Lo dice el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, desde la reforma de 2022. Subir el precio en octubre para «rebajarlo» en noviembre no vale.
Otras ideas para que la oferta funcione:
- Pocas ofertas y claras mejor que toda la tienda con un 10 %.
- Packs de productos que se compran juntos.
- Envío gratis a partir de un importe, si has comprobado que te sale a cuenta.
- Regalo con la compra en lugar de descuento, si no quieres tocar el precio.
- Fechas claras de inicio y fin. En WooCommerce puedes programar el precio rebajado con fecha de inicio y de fin, para que se active y se quite solo.
5. Avisa a tus clientes antes que nadie
- Correo a tus clientes y suscriptores: un aviso unos días antes («el jueves por la noche abrimos las ofertas») y otro cuando empiezan. Sin saturar.
- Redes sociales: anuncia las fechas y enseña los productos con tiempo. Las stories con cuenta atrás funcionan bien para recordar el día.
- Tu web: un aviso en la portada o una barra superior con las fechas.
- Tu Perfil de Empresa de Google: publica la oferta, sobre todo si también tienes tienda física.
- Publicidad, si tienes presupuesto: en estas fechas la competencia sube y los clics se encarecen, así que mejor dirigida a quien ya te conoce (visitantes de la web, seguidores, clientes). Te lo explicamos en nuestra guía de publicidad en Meta.
6. Atención al cliente esos días
Antes de comprar, mucha gente pregunta: tallas, plazos, si llega antes de Navidad. Si nadie contesta, compra en otro sitio.
- Ten WhatsApp, chat o redes atendidos esos días, con horario claro.
- Prepara respuestas a las preguntas típicas: envíos, devoluciones, cambios de talla, factura.
- Añade esas respuestas a las preguntas frecuentes de la tienda.
7. Después del Black Friday
- Recupera carritos abandonados con un correo recordatorio, si tu tienda lo permite.
- Da las gracias a quien ha comprado y pídele una reseña cuando reciba el pedido.
- Apunta los resultados: qué productos se vendieron, de dónde llegaron las ventas (Google Analytics te lo dice) y qué falló. Es tu punto de partida para el año que viene.
- Engancha con Navidad: muchos compradores del Black Friday volverán en diciembre.
Calendario: qué hacer si te quedan dos semanas
| Cuándo | Qué hacer |
|---|---|
| Dos semanas antes | Decide las ofertas y comprueba márgenes y stock. Revisa el precio de los últimos 30 días. |
| 10 días antes | Copia de seguridad, actualizaciones y prueba de velocidad. Pregunta a tu alojamiento por el pico de visitas. |
| Una semana antes | Compra de prueba completa con cada método de pago. Programa los precios rebajados. Prepara correos y publicaciones. |
| 3 días antes | Primer aviso a tus clientes y en redes. Aviso en la web. |
| Black Friday | Envía el correo de apertura. Atiende mensajes. No toques la web. |
| Cyber Monday | Último aviso. Quita o deja programado el fin de las ofertas. |
| La semana siguiente | Recupera carritos, pide reseñas y apunta resultados. |
Errores que vemos a menudo
- Inflar el precio antes para «rebajarlo». Además de ilegal, los clientes lo notan.
- Actualizar plugins el mismo día. Si algo se rompe, no hay tiempo de arreglarlo.
- No probar el pago. Una pasarela caída es una venta perdida en cada intento.
- Descontar sin hacer números. Vender mucho perdiendo dinero no es un éxito.
- Avisar tarde. Si tus clientes se enteran el viernes, ya han comprado en otro sitio.
Cómo te ayudamos en NetManager
Hacemos y mantenemos tiendas online con WordPress y WooCommerce, como las de Pleamar, Aceites Monttosa u Olivia Walking. Para el Black Friday podemos:
- Revisar tu tienda: velocidad, actualizaciones, copias de seguridad y camino de compra, con nuestro servicio de mantenimiento web.
- Preparar las ofertas en WooCommerce con fechas programadas y el precio anterior correcto.
- Llevar la campaña en redes sociales y por correo.
Si estás pensando en abrir tienda para el año que viene, te contamos precios y plazos en nuestra página de tiendas online.
¿Preparamos tu tienda para el Black Friday?
Revisamos tu tienda online y te decimos qué arreglar antes del día 27.
Preguntas frecuentes
El viernes 27 de noviembre. El Cyber Monday es el lunes 30. Muchas tiendas alargan las ofertas toda la semana; tú decides las fechas.
El más bajo que hayas aplicado a ese producto en los 30 días anteriores a la rebaja. Lo exige el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
No. Es una campaña comercial, no una obligación. Si tu margen no lo permite, puedes ofrecer envío gratis, un regalo o simplemente aprovechar para captar suscriptores.
Consulta a tu alojamiento si tu plan aguanta un pico de visitas, activa la caché (sin el carrito ni el pago), actualiza todo una semana antes y no hagas cambios el mismo día.
Prioriza: compra de prueba con todos los métodos de pago, pocas ofertas claras con el precio anterior correcto y un correo a tus clientes. Lo demás, para el año que viene.
